REZERVASYON / KONAKLAMA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR:
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (Bundan böyle ‘Sözleşme’ olarak anılacaktır.) bir tarafta Göynük Mahallesi Ahu Ünal Aysal Caddesi No:29, 07994 Kemer/Antalya adresinde mukim Mirage Park Otelcilik A.Ş. (Bundan böyle ‘Mirage’ olarak anılacaktır.) ile diğer bir tarafta Sistem vasıtasıyla rezervasyon yapan, Hizmet satın alan, tüm kişisel bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, rezervasyon/satış formunda ismi ve bilgisayar IP no.su, TC numarası bulunan müşteri / kullanıcı (Bundan böyle ‘Müşteri’ olarak anılacaktır.) arasında akdedilmiştir.
Mirage’ın iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Adres :Göynük mh. Ahu-Ünal Aysal cd. No:29 Kemer-Antalya
Telefon :+90 242 815 22 44
Mail :info@mirageparkresort.com.tr
Web Adres :www.mirageparkresort.com.tr
Mersis :0620064486100018
Mirage ve Müşteri bundan böyle birlikte ‘Taraflar’, ayrı ayrı ‘Taraf’ olarak anılacaklardır.
2. KONU:
İşbu Sözleşmenin konusu Müşterinin, Mirage’a ait olan www.mirageparkresort.com.tr internet sitesinden ve/veya çağrı merkezi ve/veya destek hattından (Bundan böyle birlikte ‘Sistem’ olarak anılacaktır.) satın aldığı/rezervasyon yaptırdığı Hizmetlere ilişkin 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerinin tespit edilmesine ilişkindir.
‘Hizmet’, Mirage’ın kendisine ait tesis/tesislerde ücret ve benzeri hususlarda insiyatifi kendisine ait olmak üzere sunduğu konaklama, yeme-içme ve havuz, spa gibi alan kullanımları ile sair organizasyonları ifade eder.
3. MÜŞTERİ’NİN ÖNCEDEN BİLGİLENDİRİLDİĞİ HUSUSLAR
Müşteri aşağıdaki hususlarda, işbu Sözleşme kapsamında ödeme yükümlülüğü altına girmesinden ve Sözleşme’nin kurulmasından önce Mirage’a ait www.mirageparkresort.com.tr ‘de yer alan ilgili sayfaları-kısımlarındaki tüm genel-özel açıklamaları görerek, inceleyerek ve/veya Mirage telefon hattını arayarak bilgilendiğini, Mirage tarafından kendisine iletilen ve aşağıdaki hususları içeren Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve anladığını teyiden kabul eder.
- Mirage’ın unvanı ve iletişim bilgileri, MERSİS numarası ile Müşteri’nin varsa şikayetlerini iletmesi için iletişim numarasını,
- İşbu Sözleşme konusu mal ve hizmetin temel nitelikleri,
- Mal ve/veya hizmetin Sistem vasıtasıyla alınması sırasındaki satış işlemi aşamaları ile yanlış girilen bilgilerin düzeltilmesine ilişkin amaca uygun araçlar-yöntemleri,
- Mirage tarafından uygulanan Müşteri bilgileri için geçerli gizlilik, veri kullanımı-işleme ve Müşteri’ye elektronik iletişim kuralları ile Müşteri’nin bu hususlarda Mirage’a verdiği izinler, Müşteri’nin kanuni hakları, Mirage’ın hakları ve Tarafların haklarını kullanım usulleri,
- Sözleşme konusu hizmetler için Mirage tarafından kabul edilen ödeme yöntem, araç ve koşullar ile mal ve hizmetlerin temel özellik-nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, tesiste Müşteri’den ayrıca tahsil edilecek bedel ve vergileri (ilgili masraflar ve vade farkı da dahil olmak üzere Müşteri’nin ödeyeceği toplam bedel),
- Mal ve/veya hizmetin ve Sözleşme’nin ifasına ilişkin bilgileri, Tarafların hak, yükümlülük ve sorumluluklarını,
- Müşteri’nin cayma hakkına sahip olmadığı mal ve hizmetler ile Müşteri’nin cayma hakkına sahip olduğu durumlarda bu hakkını kullanma şartları, süresi ve usulü ile hakkın süresinde kullanılmaması durumunda Müşteri’nin cayma hakkını kaybedeceği,
- Cayma hakkı olan mal ve hizmetlerde, hangi durumlarda cayma hakkından faydalanamayacağı veya cayma hakkını kullanamayacağı ve kaybedeceği,
- Cayma hakkının bulunduğu durumlarda cayma bildiriminin ne şekilde yapılacağı, cayma hakkının kullanım koşulları, şartları ve cayma hakkı bildiriminin yapılacağı Mirage’a ait iletişim bilgileri,
- Müşteri’nin işbu Sözleşmeye ilişkin fesih ve iptal hakkını hangi hallerde ve koşullarda kullanabileceği, fesih ve iptal hakkını kullanması halinde bunların sonuçlarını, mali yükümlülüklerini,
- Müşteri’nin tüzel kişi olması halinde, ticari ya da mesleki amaçlarla satın aldığı mal ve hizmetler için cayma hakkı başta olmak üzere "tüketici haklarını" kullanamayacağı,
- Mahiyetine göre işbu Sözleşme'de de yer alan diğer tüm satış şartları ile işbu Sözleşme Müşteri tarafından Sistem vasıtasıyla onaylanarak kurulduktan sonra Müşteri’ye elektronik posta ile gönderildiğinden veya Sistem’de yayınlandığından Müşteri tarafından istenen süre ile saklanıp buradan erişilebileceği, Mirage’ın da üç yıl süre ile nezdinde saklayabileceği.
- Uyuşmazlık hallerinde Müşteri’nin Mirage’a şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgileri ile yasal başvurularını 6502 Sayılı Kanun'un ilgili hükümlerine uygun olarak İlçe/İl Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemeleri'ne yapabileceği.
4. SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME
4.1. Sözleşme bedeli (‘Sözleşme Bedeli’) rezervasyonun onaylandığı tarihteki, Müşteri tarafından Sistemden seçilen oda tipi, kişi ve konaklanacak gün sayısına veya Hizmetin niteliğine göre güncel olan fiyatlar üzerinden hesaplanır. Sözleşme Bedeline KDV dahil olup, Müşteri’nin seçeceği tarihler arasındaki konaklama ve otel içi harcamaları toplamına %1 oranında konaklama vergisi uygulanacak ve bu tutar Müşteri tarafından Sözleşme Bedeli’nden ayrı olarak bizzat konaklanacak tesise ödenecektir. %1 değerindeki oran yürürlükteki orandır; ancak mevzuat değişikliği durumunda güncel oran uygulanacaktır.
4.2. Sözleşme Bedeline, Sistemde, Otel Fact Sheet belgesinde veya rezervasyon sırasında ekstra ücrete tabi olduğu belirtilen dışındaki tüm hizmetler dahildir. Sistemde, konaklanacak tesise ait tüm alanlarda veya Mirage tarafından Sözleşme Bedeli’ne dahil olmadığı belirtilen hizmet ve ürünler ile otelde alınacak ekstra ürün ve hizmetler ayrıca ücrete tabidir. Bu ekstralar Müşteri’nin kullanımına göre Sözleşme Bedeli’nden hariç ayrıca tahsil edilecektir.
4.3. Müşteri, rezervasyon işlemini gerçekleştirdiği sırada Sözleşme Bedeli’nin tamamını ödemekle yükümlüdür. Ödemenin tamamı yapılmadan rezervasyon kesinleşmez; Sözleşme akdedilmiş sayılmaz ve Müşteri Mirage’a karşı herhangi bir hak iddiasında bulunamaz.
4.4. Sistemden veya sistemde belirtilen destek hattı ile çağrı merkezinden yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon onayı ve ödeme makbuzu sistemin son aşamasında bilgisayardan yazdırmak suretiyle Müşteri tarafından alınabilecek veya Müşteri tarafından verilen e-mail adresine gönderilecektir. Fatura, Müşteri talep ettiği taktirde konaklama gerçekleştikten ve tesisten çıkış yapıldıktan sonra E - fatura veya E - arşiv olarak yollanabilecektir.
4.5. Müşteri tarafından Sözleşme Bedeli’nin tamamının ödenmesi ve rezervasyonun kesinleşmesinden sonra Sözleşme Bedeline esas Hizmet ve konaklamalarda fiyat artışı olması halinde, ilave olarak aradaki fark Müşteri’den talep edilmeyeceği gibi, Mirage tarafından indirim, kampanya, promosyon, vb. yapılması halinde de indirimlerin Müşteri’ye yansıtılması ve fark iadesi söz konusu olmayacaktır.
5. CAYMA, FESİH VE İPTAL HAKKI
4.1. İşbu Sözleşme konusu konaklama hizmeti 27 Kasım 2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15-g maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında olup, Müşteri’nin Sözleşme’den cayma hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Hizmet/konaklama tarihinden 8 gün öncesine kadar Müşteri tarafından satın alma ve/veya rezervasyonun iptal edilmesi talebinde bulunulması halinde Müşteri tarafından ödenen Sözleşme Bedelinin %50’si oranında iptal bedeli (‘İptal Bedeli’) Müşteri’den tahsil edilir. Bu halde Müşterinin konaklama için ödediği bedelden İptal Bedeli, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar mahsup edildikten sonra kalan bedel Müşteriye 30 gün içinde ve Müşterinin yapmış olduğu ödeme yöntemi ile aynı yöntemle iade edilir. Hizmet/konaklama tarihine 7 gün veya daha az süre kalmış ise Müşteri rezervasyon ve/veya satın alım işlemine ilişkin iptal talebinde bulunamaz; bedel iadesi talep edemez. Bu halde Müşteri, Sözleşme Bedeline denk olmak ve Mirage’ın müsaitlik durumuna göre onay vermesi şartıyla bir başka tarihte Hizmet alabilir. Ancak Müşteri, rezervasyonunu kendisinin veya 1.derecede akrabalarının 10 günlük mutad iştigaline engel rahatsızlıkları veya ölümleri nedeniyle iptal etmek isterse, bu durumu tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemesi halinde işbu madde hükmü uygulanmaz ve Müşteri’nin ödediği Sözleşme Bedelinin tamamı 30 gün içinde ve Müşterinin yapmış olduğu ödeme yöntemi ile aynı yöntemle iade edilir. Müşteri tarafından iptal talebi Müşteri’nin süresi içinde Mirage’a iadeli taahhütlü posta veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunmasına ve yazılı bildirim ile sistem tarafından daha önce rezervasyon aşamasında Müşteriye verilen özel rezervasyon / voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru şekilde iletilmesine bağlıdır. Özel rezervasyon / voucher numarasının gizliliği ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
4.3. İşbu maddede yer alan hallerin tamamında ve her halükarda konaklama tarihinde Müşteri; Mirage’dan herhangi bir iade, iptal, fesih, cayma hakkı, vs. talebinde bulunamayacağını kabul ve taahhüt eder.
4.4. Konaklama tarihleri yılbaşı, sömestre, dini ve milli bayram dönemleri gibi özel dönemler ve kampanyalar dahilinde oluşturulmuş bir dönem dahilinde ise; işbu madde hükümleri geçerli olmayıp, bu durumda Müşterinin iptal, iade hakkı bulunmamaktadır.
4.5. Mirage gerekli gördüğü durumlarda Müşteri’ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu/konaklama satışını başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Müşterinin değişikliği kabul etmediği takdirde ve iptal halinde, Müşteri’nin ödediği ücretin tamamı 30 gün içinde ve Müşterinin yapmış olduğu ödeme yöntemi ile aynı yöntemle iade edilir. Bu durumda Müşterinin ödediği bedel dışında her ne nam altında olursa olsun zarar, ziyan, maddi ve manevi tazminat, vs. hakkı doğmaz.
4.6. Müşteri, yaptırdığı otel rezervasyonunu, konaklama tarihinin başlamasından 15 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devir alan müşteri bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan devreden ile müteselsilden sorumludur. Devir işleminin geçerli olması bu hususun, devir alanın rezervasyon işlemi sırasında istenen kişisel bilgilerinin ve devir iradesinin Mirage’a yazılı olarak bildirilmesine ve Mirage’ın onayına bağlı olup, Mirage dilediği takdirde devir işlemine onay vermeme hakkına sahiptir.
5. MÜCBİR SEBEPLER
5.1. İşbu Sözleşmeye esas olan Müşteri’nin konaklayacağı rezervasyon tarihleri arasında, başlangıcında veya öncesinde meydana gelebilecek ve Tarafların iradesi dışında gelişen, Taraflarca engel olunamayan ve Sözleşme’nin ifasını imkansız kılan doğal afetler, toplumsal olaylar, teknik arızalar, hükümet kararları, grev ve protesto ve benzeri sebepler Mücbir Sebep (‘Mücbir Sebep’) sayılır.
5.2. Mücbir Sebep halleri nedeniyle Mirage’ın konaklama hizmetini yerine getiremeyeceğinin anlaşılması hallerinde Mirage bu durumu derhal Müşteri’ye bildirir. Müşteri; kendisi tarafından yapılan ödemeye eşit olmak kaydıyla bir başka tarihte Hizmet almayı veya ödediği bedelin kendisine iadesini talep edebilir. Müşteri’nin, bedel iadesini talep etmesi halinde Mirage, iadeyi 30 gün içinde, aynen ve Müşteri’nin ödemeyi yapmış olduğu aynı yöntemle gerçekleştirecektir. Bu halde Müşteri, ödemiş olduğu Sözleşme Bedeli dışında tazminat, zarar, kar kaybı, faiz ve her ne nam altında olursa olsun başkaca bir bedel talep edemeyecektir.
5.3. Mücbir Sebep halleri nedeniyle Müşteri’nin bedelini ödediği Hizmeti alamayacağı anlaşılırsa Müşteri bu durumu derhal Mirage’a bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda Müşteri, Mirage’ın onay vermesi ve otelde müsait oda bulunması kaydıyla, Sözleşme Bedeli’ne eşit olacak şekilde ve bir başka tarihte konaklama hizmeti alabilecektir.
6. GENEL HÜKÜMLER:
6.1. Mirage’ın yöneticisinden yazılı izin alınmadıkça kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahların Mirage’ın sahip olduğu tesislere sokulması yasaktır.
6.2. Tesise giriş saati tüm müşteriler için 14:00’dır. Saat 14:00’dan önce giriş yapıldığı taktirde Müşteri resepsiyon alanında odasının hazırlanmasını bekleyebilir; fakat Hizmetlerden yararlanamaz. Otelden çıkış saati en geç 12:00’dır. Müşteri, odayı veya tesisi saat 12:00’dan önce terk etmez ise, Mirage’ın belirleyeceği geç çıkış bedelini ödemeyi kabul eder.
6.3. Müşteri konaklama sırasında tesiste, odalarda veya ortak alanlarda bulunan demirbaşlara verdiği doğrudan veya dolaylı tüm zararlardan sorumlu olduğu peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri’nin diğer müşterilere vermiş olduğu bedeni, cismani ve/veya mali zararlardan Müşteri sorumlu olup, böylesi bir durumda Mirage’ın tazminat, yaptırım ve her ne nam altında olursa olsun herhangi bir ödeme yapması halinde, ödeme bedelini ferileriyle birlikte Müşteri’ye rücu etme hakkına sahiptir.
6.4. Müşteri rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç 1 gün evvel talebini Mirage’a yapacaktır. Tesisin uygun odası mevcut ise, Müşteri güncel fiyatlardan ödemesini yaptıktan sonra konaklama süresi uzatılır.
6.5. Tesise girişte yapılan kimlik ve yaş kontrolünde Müşteri’nin Mirage’a yanlış veya eksik beyanda bulunduğu anlaşılırsa ve gerçek durum Müşteri’nin faydalanabileceği indirim, promosyon, ödül, vb. hususların uygulanmasına engel nitelikte ise Mirage, doğan fiyat farkını tesise giriş anında Müşteri’den tahsil etme hakkına sahiptir.
6.6. İşbu Sözleşme, münhasıran otel rezervasyonuna ilişkindir. Müşterinin kesin rezervasyon talebinde bulunması, Sözleşme Bedeli’nin tamamını ödemesi ve Mirage tarafından rezervasyon teyidi/onayı verilmesi ile Sözleşme akdedilmiş sayılır. Müşteri işbu Sözleşmeyi her hangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi bu Sözleşme şartlarını, Mirage’ın resmi internet sitesi, sistem, ön bilgilendirme formu ile öğrenmiş olup, Sözleşme hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
6.7. Müşteri’nin konaklama/Hizmet ifası esnasında herhangi bir durumdan dolayı şikayetçi olması fakat Hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat, ikame hizmet, bedel iadesi ve her ne nam altında olursa olsun alacak talep hakkı olmadığını kabul eder. Müşterinin şikayetçi olduğu hususları Hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli Müşterinin özen borcudur.
6.8. Sözleşmenin Müşteri’de kalan kopyası ile Mirage’da bulunan kopyası arasında çelişki olursa Mirage’da kalan kopya kayıtları esas alınacaktır. Taraflar arasında her türlü e-posta, faks mesajlaşmaları kat’i delil niteliğinde sayılacak olup, şirket kayıtları münhasır delil teşkil edecektir. Taraflar bildirdikleri adreslerinin ve telefonlarının her türlü iletişim ve tebliğe yarar adresleri ve telefonları olduğunu kabul etmiş olup, bu adres ve telefonlarda herhangi bir değişikliğin diğer Tarafa yazılı bildirimi yapılmadığı müddetçe, bildirilen adres ve telefonlara yapılacak her türlü tebliğ ve bildirimlerin kendilerine yapılmış olacağını kabul beyan ederler.
6.9. Mirage Müşteri’nin kendisine verdiği mail adresine, posta adresine ve cep telefonlarına kampanyaları ve bildirimleri gönderebilir. Bu Sözleşmenin imzalanması veya imza yerine geçen onay verilmesi ile Mirage, Müşteri’den gönderim iznini almış olmaktadır.
6.10. Müşteri ile Mirage arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle Müşteri, şikayetini yazılı olarak Mirage yetkilisine iletecek ve uyuşmazlığın iyi niyet kuralları çerçevesinde çözülmesi için Taraflarca çaba gösterilecektir. Uyuşmazlığın müzakere ile çözülememesi halinde Müşteri, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Yetkili yer Ankara’dır.
MİRAGE PARK OTELCİLİK A.Ş. MÜŞTERİ
